Услуга «ИТ-поддержка»

INFMAN представляет услугу «ИТ-ПОДДЕРЖКА» по поддержке информационно-технологической инфраструктуры бизнеса. Эта услуга существует в 2 режимах:.

1. ИТ-поддержка на основе постоянной работы в офисе клиента ИТ-поддержка ON-LINE.

2. ИТ-поддержка по вызову ИТ-поддержка ON-CALL.

Обе представленные услуги могут модифицироваться в зависимости от потребностей и пожеланий клиента.

Общие положения.

В рамках услуги ИТ-ПОДДЕРЖКА ON-LINE INFMAN предоставляет высококвалифицированный технический персонал для поддержки технологических систем клиента с наивысшим качеством. Мы обеспечиваем обслуживание и администрирование компьютерных сетей и систем, диагностику и устранение неисправностей в компьютерном и сетевом оборудовании, поддержку прикладного программного обеспечения, консультации персонала клиента, ведение инвентарных описей существующего оборудования и программного обеспечения. А также осуществляем гарантированную бесперебойную работу компонентов бизнес-систем и систем управления (в том числе систем информационного менеджмента).

Специфика.

Технологическая поддержка на постоянной основе (ИТ-ПОДДЕРЖКА ON-LINE) включает в себя:

• Наличие чёткого графика работы специалистов INFMAN в офисе клиента, составленного на основе конкретных требований заказчика;
• Технологическое тестирование работоспособности оборудования перед началом каждого рабочего дня;
• Обслуживание и администрирование компьютерной сети и систем;
• Контроль соблюдения определённых стандартов функционирования систем;
• Диагностику, поиск и устранение неисправностей в сети, в аппаратных или программных средствах, монтаж/установку нового или модернизацию действующего оборудования и программного обеспечения;
• Обучение персонала клиента работе со стандартным для компании оборудованием или программным обеспечением;
• Координацию работы сторонних фирм по установке и обслуживанию оборудования;
• Техническое обслуживание компьютерной сети, аппаратных и программных средств;
• Обеспечение оперативных изменений в управлении сетью при изменении ее конфигурации;
• Разработку, управление и техническую поддержку взаимосвязи локальных и глобальных сетей и телекоммуникационных систем, а также проведение инвентаризации имеющегося сетевого оборудования, рабочих станций и программного обеспечения;
• Техническую поддержку по вызову во внерабочее время, в выходные и праздничные дни;
• Ответный звонок квалифицированного технического специалиста в течение 5 мин. после получения запроса и решение возникшей проблемы по телефону или, при необходимости, выезд специалиста на место (в выходные и праздничные дни);
• Обеспечение немедленной замены специалиста проектно-технологической команды INFMAN в случае болезни или на период отпуска другим специалистом, известным клиенту, знающим его информационные технологии, имеющим эквивалентный уровень подготовки и опыта работы;
• Эффективный контроль выполнения договорных обязательств с привлечением высшего руководящего звена компании.

Полезность.

Предоставляя клиенту услугу ИТ-ПОДДЕРЖКА ON-LINE, INFMAN гарантирует надежную и высококачественную поддержку технологических систем.

Клиент получает возможность усилить контроль над расходами на использование этих систем, а так же добиться их снижения, сосредоточить усилия своего персонала на достижении основных целей своей коммерческой деятельности, что повышает эффективность работы компании. В рамках расширения наших услуг мы предоставляем нашу технологическую поддержку по вызову во внерабочее время, выходные и праздничные дни. Достигнув прекрасных результатов в оказании данного вида услуг, глубоко понимая цели и задачи бизнеса клиентов, INFMAN с полным правом гордится своей репутацией и превосходными отзывами клиентов.

Что приобретает клиент?

• Услуги по поддержке технологических систем, гарантированные договорными обязательствами;
• Обслуживание на уровне мировых стандартов;
• Бесперебойное функционирование технологических систем, администрирование и поддержку;
• Обеспечение оперативных изменений в управлении сетью при изменении ее конфигурации;
• Функционирование информационно-технологических систем на основе определённых стандартов. Постоянный контроль соблюдения этих стандартов;
• Рекомендации по постоянному улучшению работы технологических систем;
• Координацию работ сторонних фирм по ремонту оборудования и систем;
• Обучение персонала и осуществление текущей поддержки конечных пользователей;
• Технологическую поддержку по вызову силами высококвалифицированных технических специалистов;
• Эффективный контроль выполнения договорных обязательств.

Стоимость технологической поддержки на основе постоянной работы в офисе клиента фиксирована, что несомненно упрощает контроль над бюджетом.

Общие положения.

В рамках услуги ИТ-ПОДДЕРЖКА ON-CALL высококвалифицированные специалисты INFMAN предоставляют технологическую поддержку по вызову. Поддержка включает в себя обслуживание и администрирование компьютерных и телекоммуникационных сетей и систем, диагностику и устранение неисправностей в компьютерном и сетевом оборудовании, поддержку прикладного программного обеспечения, консультации персонала клиента, ведение инвентарных списков существующего оборудования и программного обеспечения. Уровень предоставляемых услуг соответствует мировым стандартам.

Специфика.

Основываясь на передовом и накопленном опыте наших зарубежных партнеров по оказанию технологической поддержки, INFMAN предлагает клиенту на выбор следующие виды данной услуги:

A.S.A.P. (As Soon As Possible – Как можно быстрее!)

• Оперативное обслуживание в течение рабочего дня (8 часов в день, 5 дней в неделю);
• Гарантированный обратный звонок квалифицированного специалиста в течение 30 мин. после обращения;
• Консультации по телефону или, при необходимости, выезд специалиста к клиенту;
• Прибытие специалиста на место в течение 4 рабочих часов после обращения по телефону «горячей линии».

9-1-1 (Emergency Response – Экстренный вызов)

• Оперативное обслуживание в течение рабочего дня (8 часов в день, 5 дней в неделю);
• Гарантированный обратный звонок квалифицированного специалиста в течение 15 мин. после обращения;
• Консультации по телефону или, при необходимости, выезд специалиста к клиенту;
• Прибытие специалиста на место в течение 2 рабочих часов после обращения по телефону «горячей линии»;
• Еженедельное посещение специалистом офиса клиента для профилактической проверки функционирования систем и оборудования;
• Ведение инвентарных списков существующего оборудования и программного обеспечения.

Round-the-Clock™ (Every hour, Every day - Круглосуточно)

• Полный пакет услуг 9-1-1Ф плюс внедрение корпоративных стандартов;
• Круглосуточное оперативное обслуживание (24 часа в сутки, 7 дней в неделю);
• Услуга “Бизнес плюс” (обслуживание в нерабочее время, выходные и праздники):
• гарантированный обратный звонок квалифицированного специалиста в течение 30 мин.;
• консультации по телефону или, при необходимости выезд специалиста к клиенту;
• прибытие специалиста на место в течение 4 рабочих часов после обращения по телефону «горячей линии».

Полезность.

Предоставляя клиенту услугу ИТ-ПОДДЕРЖКА ON-CALL , INFMAN гарантирует надежное высококачественное обслуживание. Клиент получает возможность усилить контроль над расходами на использование информационно-технологических систем, добиться их снижения, а также сосредоточить усилия своего персонала на достижении основных целей своей коммерческой деятельности, что повышает эффективность работы компании.

Клиент получает возможность усилить контроль над расходами на использование этих систем, а так же добиться их снижения, сосредоточить усилия своего персонала на достижении основных целей своей коммерческой деятельности, что повышает эффективность работы компании. В рамках расширения наших услуг мы предоставляем нашу технологическую поддержку по вызову во внерабочее время, выходные и праздничные дни. Достигнув прекрасных результатов в оказании данного вида услуг, глубоко понимая цели и задачи бизнеса клиентов, INFMAN с полным правом гордится своей репутацией и превосходными отзывами клиентов.

Что приобретает клиент?

• В четко установленные сроки ответ на запрос или выезд на место специалиста, а также технические гарантии;
• Техническую поддержку по “горячей линии”;
• Диагностику и устранение неисправностей в компьютерном и сетевом оборудовании, программном обеспечении и периферийных устройствах;
• Обслуживание и администрирование компьютерных сетей, включая серверы;
• Координацию работ сторонних фирм, при ремонте оборудования и систем;
• Обучение конечных пользователей базовым функциям программного обеспечения и систем;
• Поддержку конечных пользователей и прикладного программного обеспечения;
• Программу эффективного контроля выполнения договорных обязательств с привлечением высшего руководства компании.

Стоимость технологической поддержки по вызову фиксирована, что несомненно упрощает контроль над бюджетом.