Услуга «Система информационного менеджмента™»

INFMAN представляет Систему Информационного Менеджмента (System of Information Management - SIM).

SIM – это решение INFMAN по управлению бизнесом с помощью информационных технологий.

SIM (в переводе на русский язык означает «система информационного управления») – это комплекс подсистем управления. В состав его входят следующие компоненты:

• Основные подсистемы.
• Подсистема управления организацией;
• Подсистема управления бизнес-объектами;
• Подсистема управления процессом принятия решений;
• Подсистема прогнозирования и др.
• Обеспечивающие подсистемы.
• Подсистема управления ИТ-инфраструктурой;
• Подсистема управления сервисами и др.

Основная особенность системы заключается в том, что она способна расширяться на неограниченное количество подсистем и процессов.

Процесс создания SIM как программного продукта состоит из традиционных процессов (по ISO 12207) приобретения, поставки, разработки, функционирования и сопровождения. Различные подсистемы могут приобретаться компанией-покупателем в виде информационных систем, программного продукта, службы программного обеспечения, а также поставляться различными поставщиками.

INFMAN выделяет наряду с традиционными другие процессы создания SIM-системы:

• Построение бизнес-модели;
• Системный анализ информационных потребностей;
• Прогнозирование информационных процессов и др.

Обязательным условием существования SIM-системы является наличие 2 подсистем: подсистемы управления организацией и подсистема управления бизнес-объектами.

Подсистема управления организацией – это традиционный процесс управления предприятием. Данный вопрос детально рассматривается в книгах Мескона и Э.Короткова «Концепция менеджмента», а также данный предмет активно преподается в различных учебных центрах и институтах.

Подсистема управления бизнес-объектами – это новый способ управления, построенный по методологии бизнес-объектов. Остановимся на рассмотрении подсистемы управления бизнес-объектами более подробно.

Подсистема управления бизнес-объектами.

Основные понятия подсистемы управления бизнес-объектами.

Бизнес – это одно из основных направлений человеческой жизни, направленное на получение поощрения за вложенные усилия, время и способности. Упрощенно, бизнес – это процесс получения эффективной выгоды, в частном случае, эта эффективность – деньги.

Бизнес характеризуется наличием состава участников и взаимоотношениями между ними. Каждый элемент бизнеса является бизнес-объектом и взаимодействует с другими объектами. Когда на свет появляется новый бизнес-объект, он является самостоятельной единицей в рамках общего взаимодействия. Объектом может быть фирма, клиент, директор, склад и т.д. Бизнес-объектом может выступать также взаимоотношения между выше перечисленными объектами. Например, заключение договора между фирмой и клиентом, отпуск товара со склада – это тоже пример бизнес-объекта.

Иерархия объектов.

Для того чтобы четко представлять себе картину бизнеса, необходимо знать информацию обо всех бизнес-объектах. Необходимо четко определить методом структуризации взаимоотношения между различными объектами в общей системе. Мы воспользовались методом построения иерархий и получили метамодель картины бизнеса, наиболее подходящей при построении подсистемы управления бизнес-объектами.

На самый верхний уровень иерархии мы ставим базовый абстрактный объект под названием «Бизнес-Информация». Этот вид объекта задает отправную точку для других объектов и обычно содержит название компании/корпорации/учреждения.

На второй уровень мы выделяем класс объектов-потомков «Бизнес-Информации», который называем «Бизнес-Сфера». Этому есть вполне логичное объяснение. Совокупность всех бизнес-сфер для конкретного пользователя дадут ему полное информационное представление о деятельности. Эти знания необходимы в SIM для того, чтобы знать, с какой областью/отраслью работать и какие возможные типовые решения (шаблоны) можно использовать.

В подчинении у «Бизнес-Сферы» находятся 2 класса объектов: «Бизнес-Каталог» и «Бизнес-Процесс». Первый класс объектов необходим в системе для регистрации и отнесения к сфере статических бизнес-объектов. Они обладают общими схожими признаками подобия и группирования, а также носят справочно-нормативный характер (Например, контрагент, покупатель, товар). «Бизнес-процесс» – это класс, необходимый при регистрации динамических объектов (во времени и пространстве). Экземпляр класса бизнес-процесса – это процесс управления любым статическим объектом, который фиксирует любые отношения статических объектов во времени и пространстве. В любой бизнес-сфере одновременно протекают множество процессов. Подобная структура позволяет вычленять из общего жизненного цикла организации определенные процессы и работать непосредственно с ними. Плюс данного подхода заключается в его универсальности и применимости практически к любому виду деятельности. Например, для производственной фирмы можно выделить несколько десятков бизнес-процессов, для мелкоторговой фирмы – это 3-4 бизнес-процесса. Причем функции управления отдельными статическими объектами будут интегрироваться в общую систему, как часть динамического бизнес-процесса.

Дальнейшее развитие в области бизнес-процессов приводит к тому, что для оптимизации и перестройки (реинжениринге) мы должны обладать информацией о том, что оптимизировать, для чего и какие эффекты при этом будут достигнуты. Бизнес-процесс порождает бизнес-действия, сопровождаемые документами, каждый из которых относится к одному процессу и выполняется по цепочке бизнес-процесса. Такой подход объясняется тем, что действия, которые происходят со статическими бизнес-объектами, позволяют фиксировать и управлять оперативной информацией на уровне составных частей бизнес-процесса.

Следуя данному анализу, образуется логическая схема управления бизнесом, понятная для пользователя и независящая от каких-либо особенностей фирмы. Дальнейший анализ позволит конструировать частные решения в области управления или использовать готовые шаблоны, которые будут базироваться на приведенной концепции SIM.

Практическое применение.

Подсистема управления бизнес-объектами после тщательного анализа потребностей заказчика может быть реализована на любом предприятии. Каждый проект данной подсистемы дает новое представление о бизнесе и позволяет измерить деятельность по различным показателям, легко формируемым из данной подсистемы.

Подсистема управления бизнес-объектами позволяет экспортировать накопленные данные по бизнес-объектам в другие подсистемы с целью дальнейшего их использования и анализа.

Примеры использования подсистемы управления бизнес-объектами см. в разделе сайта «Проекты» и «Публикации».

Другие основные подсистемы SIM.

Подсистема управления процессом принятия решения.

Подсистема управления процессом принятия решения базируется на услуге БАЗЫ ДАННЫХ И СППР. SIM-система, как правило, включает в себя базу данных и хранилище данных. Современные СУБД предоставляют средства по анализу данных. OLAP-системы (OLAP – On-Line Analysis Process ), построены на принципе анализа данных и построения многомерных кубов данных. Данная подсистема необходима, когда для успешного бизнеса любое решение должно сопровождаться убедительными доказательствами. Генерацию и отображение фактов и отчетов предоставляют инструментальные возможности OLAP-систем.

Подсистема прогнозирования.

Подсистема прогнозирования базируется на услуге ПРОГНОЗИРОВАНИЕ.

В современном бизнесе прогнозированию уделяется недостаточно внимания, т.к. специфика деятельности предприятия постоянно находится в состоянии возможности возникновения случайных событий. Но имея набор данных по таким событиям можно предсказать с определенной долей вероятности то, когда и при каких условиях может произойти то или иное событие (даже если оно будет случайным).

Прогнозирование бизнес-процессов является важным элементом для промышленных предприятий, т.к. результаты прогнозирования позволяют делать выводы о необходимости загрузки производственных мощностей, увеличении персонала и др.

Обеспечивающие подсистемы.

Подсистема управления ИТ-инфраструктурой.

Подсистема управления ИТ-инфраструктурой базируется на услуге ИТ-ПОДДЕРЖКА.

В рамках услуги ИТ-ПОДДЕРЖКА высококвалифицированные специалисты INFMAN предоставляют технологическую ИТ-поддержку компаниям, которые доверяют управление ИТ-ресурсами профессионалам, а не «кустарным» специалистам.

Подсистема включает в себя управление инцидентами, изменениями, а также базой данных конфигурационных элементов. Подсистема управления ИТ-инфраструктурой может строиться на сервисной модели (путем предоставления надежного ИТ-сервиса компании-заказчику) ITIL, обеспечивая тем самым высоконадежную ИТ-инфраструктуру.

Подсистема управления сервисами.

Подсистема управления сервисами базируется на услуге ИНФОРМАЦИОННЫЕ СЕРВИСЫ.

Предоставляя пользователям SIM надежный информационный сервис, гарантируется систематическое выполнение задач и удовлетворение информационных потребностей.

Услуга и решение INFMAN «Система информационного менеджмента» предназначено для достижения различных целей: от автоматизации деятельности организации до получения новых знаний о бизнесе. Подобное решение предусматривает достаточно развитый аналитический аппарат, который не свойственен современным бизнес-программам.

SIM-система – через управление информацией к управлению бизнесом.